Dagelijks krijgen wij vragen over Google reviews. Waarom zijn Google reviews belangrijk? Hoe verwijder ik een negatieve review? Hoe verzamel ik reviews als mijn dienstverlening niet altijd een prettige uitkomst heeft? Goede vragen! Wij gaan ze voor je beantwoorden.
Wat zijn Google reviews?
Maar laten we beginnen bij het begin: wat zijn Google reviews en waarom zijn ze zo belangrijk? Een Google review is een beoordeling die wordt achtergelaten op je Google Mijn Bedrijf profiel. Iedereen kan een Google review plaatsen: klanten, partners, maar ook bezoekers. Wellicht krijg je zelf ook wel eens de melding van Google om een een winkel of restaurant waar je geweest bent te beoordelen. De reviews helpen Google om te beoordelen of een bedrijf betrouwbaar is en wat de kwaliteit is. Wanneer je een bedrijf opzoekt in Google, zie je bijna altijd direct de Google reviews naar voren komen.
Waarom zijn Google reviews zo belangrijk?
Zowel positieve als negatieve reviews beïnvloeden het koopgedrag van potentiële klanten.
Reviews helpen de potentiële klant namelijk een keuze te maken tussen de verschillende aanbieders.
Bij standaard aankopen ligt de kans op conversie 270 procent hoger als er reviews bij een product staan, als het gaat om een product in een hogere prijsklasse stijgt dit percentage zelfs tot 380 procent (bron). Jouw klanten zijn dus je beste verkopers!
Een Google review verwijderen
Een negatieve review zorgt vaak voor paniek bij ondernemers; want dat gaat nieuwe klanten kosten! Een negatieve review is vervelend, maar helaas kun je deze niet zomaar laten verwijderen. Daar moet een hele goede reden voor zijn.
Is er een onterechte of ongepaste review geplaatst of wordt een medewerker persoonlijk aangevallen in een review, dan biedt Google de mogelijkheid om een melding te maken van de review. Vaak werkt dit het beste als je met meerdere Google accounts een melding maakt. Vindt Google de review ook ongepast of gaat het in tegen de richtlijnen die Google hiervoor stelt, dan wordt de review binnen een week verwijderd.
Reageren op een negatieve review
Eén negatieve review is niet het einde van de wereld. Een negatieve review is namelijk ook een hele mooie kans om aan de wereld te laten zien hoe je omgaat met kritiek en om jouw kant van het verhaal te vertellen. Dat betekent niet dat je een volledige discussie aangaat op het internet met een klant die ontevreden is, maar het betekent wel dat je kan laten zien dat je oplossingsgericht werkt en dat je de feedback van je klanten waardeert.
Reageer met sympathie, biedt een oplossing en stel voor om (buiten Google) samen te zoeken naar een oplossing.
Eigen reviews verwijderen
Heb je zelf per ongeluk een review geschreven voor een bedrijf waar je niet geweest bent, wil je je ervaring herzien of heb je simpelweg een typfout gemaakt? Dan biedt Google de mogelijkheid om je review aan te passen.
Zoek als eerst het bedrijf op in de zoekmachine en klik dan op Google-reviews. Wanneer je hierop klikt krijg je een overzicht te zien van alle reviews die mensen hebben geplaatst. Als jij een review hebt geplaatst staan deze helemaal bovenaan. Klik op jouw gebruikersnaam die boven de review staat zoals op de afbeelding.
Als je op jouw gebruikersnaam hebt geklikt kom je vervolgens in een nieuw menu. In dit menu zie je de bijdragen, reviews, foto’s en bewerkingen staan. Klik op reviews.
Als je de stappen goed hebt gevolgd zie je nu een lijst met alle reviews die jij met dit Google account hebt geschreven. Om een review te verwijderen klik je op de 3 bolletjes naast de naam van het bedrijf. Vervolgens zie je drie opties: review bewerken, review verwijderen of foto toevoegen. Voor het verwijderen van de review klik je op “review verwijderen’’ als je dit hebt gedaan is jouw review definitief verwijderd.
Hoe schrijf je een goede Google review?
Het schrijven van een goede review kan veel waarde hechten aan het bedrijf waar je de review voor schrijft. Bedrijven zijn altijd gek op Google reviews, als bedrijven meer reviews krijgen komen zij hoger in de Google resultaten te staan wat voor meer bezoekers en potentiële klanten zorgt.
Maar hoe schrijf je nou een goede review waar bedrijven blij mee zijn? Als eerst is het belangrijk of je een dienst of product hebt aangeschaft. Wanneer je een product aanschaft is het belangrijk dat je vertelt over de kwaliteit van het product, hoe snel de levering was, of het product werkt zoals is beschreven in de productomschrijving en was het je geld waard? Bij aanschaf van een dienst, bijvoorbeeld kapper is het belangrijk dat je schrijf over de ervaring. Hoe heb jij de knipbeurt ervaren, deed de kapper waar je naar vroeg, ben je tevreden met het resultaat, was de sfeer binnen het bedrijf goed en hoe was de communicatie met de kapper.
